De NMBS zal voor mij altijd een fantastisch bedrijf blijven. Net als de MIVB trouwens. Wanneer men denkt alles te hebben meegemaakt maakt men nog ‘toffere’ dingen mee waar men zich niet echt aan verwachtte.
Bijvoorbeeld deze avond: ik moet absoluut mijn MTB-abonnement vernieuwen (zo’n ding waarmee je in Brussel op zowel NMBS, TEC, De Lijn en MIVB kan). Ik doe dit zoals altijd: ik ga snel even langs het loket van het Noordstation. Snel, ja. Zo van, we zijn een station met tienduizenden reizigers per dag maar tijdens de piekuren hebben we maar 2 open loketten met korte files van minstens 10 mensen per loket. Achter het raampje (voorzien van een gaatje om de beesten te voederen) bevindt zich een loketbediende dat er o zo sympathiek uitziet, iemand die echt wel voor zijn job leeft, een over gemotiveerde persoon, laat ons zeggen. Na alle liedjes te hebben gehoord van Lange Jojo in mijn iPod is het eindelijk aan mij.
Ik: Goeiedag, een MTB-ticket van 46,50 asjeblieft.
Loketbediende: K’heb da ni meer.
Ik: Euh, helemaal niet meer, of ...?
Loketbediende: Misschien aan het ander loket (die zich by the way net naast hem bevindt), ga in de rij staan.
Ik: Euh, hij zit juist naast u, kan u hem niet vragen of hij er soms nog over heeft?
Loketbediende: Jef (fictieve voornaam), edde gij nog abonnementen aan 46,50?
Jef: Ja, ik heb er nog.
Loketbediende: Ga in de rij van dat loket staan.
Ik: Maar alee, is da nu zo moeilijk om zo’n ticketje aan u collega te vragen?
Loktebediende: Ga in de rij staan.
Soit. Hoewel hij zo onbeleefd was tegen mij en er op dat moment was in geslaagd mij slecht gezind te maken ben ik maar in die andere rij gaan staan, waar ook ‘maar’ minstens 10 mensen stonden aan te schuiven in een rij waar een student het flamboyant idee had gehad zijn NMBS-abonnement net nu te laten aanmaken en wat mensen in de rij (waaronder ik) serieus pissed te maken. Uiteindelijk heb ik hem dan toch maar gehad, mijn abonnement.
Ik voel het al zo aankomen he, die reacties hier van de Associatie van Bescherming van Loketbedienden van de NMBS (ABLBNMBS). Dat iedere loketbediende zijn eigen rekening heeft en dat die niet zomaar een ticket aan zijn collega kan vragen. Dat ik best misschien een jaarabonnement aanschaf in zo’n MIVB-agentschap waar ik een halve dag moet aanschuiven. Dat ik desnoods ook online kan bestellen en extra niet gerechtvaardigde kosten mag betalen voor verwerking en verzending wanneer de site van de MIVB eens werkt.
Of ik van slecht wil ben? Waarschijnlijk. En zeggen dat ik als voornemen voor 2008 had gedacht: ik zal maar ne keer is ni kakken op anderen op mijn eigen site. Goe bezig.
